Pro oficiální obchodní podmínky a reklamační řád přejděte na stránku obchodních podmínek.
Objednávky
Zboží můžete objednávat přes eshop, mailem, telefonem nebo osobně. Vámi objednané položky a množství si včetně cen a nákladů na dopravu společně potvrdíme a domluvíme se na datu a způsobu dodání. Do objednávky můžete vložit dodatečné poznámky – například ohledně osobního převzetí, způsobu platby nebo způsobu doručení, nebo pokud si přejete dodat zboží na části (zboží skladem doručit ihned a zbytek později).
Na naší adrese se nenachází kamenný obchod, ani zde není možno zboží bez předchozí dohody vyzvedávat.
Komunikace s námi i s Vámi
Většinu komunikace preferujeme e-mailem, na telefonu bohužel moc nejsme z důvodu jiných povinností. Pokud se nám nemůžete dovolat, neznamená to, že s Vámi nechceme mluvit, ale že zrovna nemůžeme odpovídat. V takovém případě uděláte nejlépe, pokud nám napíšete e-mailem krátkou zprávu “volal jsem já kvůli tomu a tomu, prosím o kontakt mailem/telefonem (a případně kdy)” nebo to samé SMSkou.
Na objednávky odpovídáme na uvedenou e-mailovou adresu, snažíme se běžně reagovat do 72 hodin. Pokud vyžadujete kontakt telefonem, zmiňte toto, prosíme, v detailu objednávky.
Dostupnost zboží
Zboží, které je skladem, odesíláme většinou jednou týdně (obvykle pátek nebo sobota) Českou poštou, která doručuje po ČR většinou následující pracovní den. V případě odesílání přes Zásilkovnu odesíláme také většinou jednou týdně. Zásilkovna doručuje dle zkušenosti v rozmezí 1-3 dny na vybranou pobočku, kde si zboží vyzvednete.
V případě, že zboží není skladem, trvá dodání až 8 týdnů, ale většinou se to podaří rychleji. Objednávky preferujeme doručovat v celku, takže čekáme až dorazí všechno zboží, které není skladem. Pokud si přejete obdržet část objednávky dříve, kontaktujte nás. Pokud něco nezvládneme doručit, ozveme se a domluvíme se na dalším postupu.
Platba + doprava
Platit je možné pro české a slovenské zákazníky převodem předem na účet Fio Banky, takže ani zákazníci ze Slovenska neplatí žádné poplatky navíc – převod je stojí jako převod do jakékoliv slovenské banky. Zahraniční zákazníci mohou platit rovněž převodem na náš účet v ČR, nebo přes PayPal (platbou ze svého PayPal účtu na náš – nelze platit přímou platbou kartou). Zboží odesíláme co nejdříve po připsání částky na účet. Nepřijímáme žádné dlouhodobé “zálohy za vzduch” – platíte předem, až když máme vše zboží z Vaší objednávky skladem. Zálohu můžeme žádat jen v případně nezvykle velkých objednávek nebo výroby zboží na zakázku.
Dopravné se kalkuluje už při objednávání v eshopu, nebo Vám ho rádi sdělíme po emailu nebo telefonu v případě objednávek uskutečněných těmito kanály. Uvedené ceny platí pro platbu předem (s dobírkou v závorce),
-
- osobní převzetí – zdarma (možná pouze platba předem na účet a poté odběr zaplaceného zboží)
-
- zásilky po ČR Českou Poštou – 99 Kč (doporučená zásilka, dodací doba 2-5 pracovních dnů, s dobírkou 185 Kč)
- zásilky po ČR Balíkovnou na pobočku – 80 Kč (s dobírkou 135 Kč)
- zásilky po ČR na pobočky Zásilkovna – 110 Kč (s dobírkou 150 Kč)
- zásilky po ČR kurýrem Zásilkovna na adresu – 150 Kč (s dobírkou 180 Kč)
- zásilky na Slovensko na pobočky Zásilkovna – 130 Kč (pouze platba předem)
- zásilky na Slovensko kurýrem na Vaší adresu – 150 Kč (pouze platba předem)
- ostatní země (EU i mimo EU) – 200 Kč (Česká pošta a její zahraniční partneři, pouze platba předem)
DOPRAVA ZDARMA při platbě předem na účet při nákupu nad:
- ČR – nad 2500 Kč
- SK – nad 3000 Kč
- EU + ostatní země – nad 5000 Kč
Pro dopravné nezáleží na hmotnosti zásilky. Cenu víte vždy předem. Při zasílání Zásilkovnou musíte zvolit doručovací pobočku v okně zadávání osobních údajů!
Česká Pošta doručuje běžně do druhého pracovního dne, Zásilkovna 1-3 dny vč. doručení kurýrem. Nemusíte ale čekat na pošťáka nebo stát fronty na poště, zásilku si vyzvednete kdykoliv a v klidu. Zásilky pro Německou poštu, Slovenskou poštu a české kurýry předáváme přes Zásilkovnu, která je s denním zpožděním předává těmto přepravcům ke konečnému dodání. Díky tomu můžeme nabídnout přijatelné ceny pro tyto dopravy.
Reklamace
Pokud budete chtít cokoliv reklamovat, doporučujeme se nejdříve s námi spojit, určitě se bude dát spousta věcí vyřešit jednoduše. Máte samozřejmě právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodů (v takovém případě se vrací částka za zboží + dopravu k Vám, částka za dopravu zpět k nám se neproplácí). Dále běží běžná dvouletá záruka. Záruka se nevztahuje na nesprávné použití – předpokládáme, že víte, co kupujete a že s tím umíte pracovat, když jste modeláři 🙂 Jako příklad nelze uplatnit upadnutí části leptaného dílu, pokud jste ho v drážce přehnuli třikrát tam a zpátky a on upadl – na takové ohyby samozřejmě není materiál stavěný a měli byste to vědět – v takovém případě se nejedná o vadu materiálu ani výrobní vadu, ale o jasné nesprávné použití.
Důležité informace
Pozornost věnujte správnému skladování produktů. Plechy skladujte tak, aby nedošlo k jejich prohnutí. Stejně tak další podobné produkty, u kterých hrozí deformace tvaru. Obtiskové papíry skladujte tak, aby nedošlo k porušení laku na horní vrstvě . K porušení může dojít například poškrábáním o ostré předměty (obtisk se dotýká leptu lakovanou stranou) nebo přilepením obtisků k sobě navzájem (pokud je skladujete lakovanými stranami k sobě). Zároveň by neměl být obtiskový papír skladován se znečišťujícími materiály, aby nedošlo k usazení malých částic prachu v laku (například skladování obtisku lakovanou vrstvou směrem ke kartonu řezanému laserem).
Pokud Vám dorazí zásilka poškozená, máte právo reklamovat (ne)kvalitu dodání u Pošty. Rozhodně i pro další postup je lepší s poštou sepsat reklamaci ihned a poté nás kontaktovat, abychom domluvili další postup. Ke zdárnému vyřešení je potřeba Vaše součinnost!
Veškeré zboží, které zde nabízíme, je modelářským materiálem. Nejedná se o hračky a k jeho používání jsou nutné speciální znalosti, zkušenosti a nástroje. Objednávejte zboží pouze v případě, že jste si jisti, že rozumíte použití produktů.
Ochrana osobních údajů
Údaje zadávané v objednávce slouží pouze ke zpracování objednávky v nutné míře pro její úspěšné vyřízení – vystavení dokladu a doručení objednávky. Osobní údaje nijak dále nezpracováváme, nepředáváme, neprodáváme ani nevyužíváme pro následné marketingové účely. Data o objednávkách schraňujeme v nezbytně nutné míře pro potřeby účetnictví. K osobním údajům nemají přístup třetí osoby. Do objednávky není třeba zadávat všechny osobní údaje, pokud nejsou nutné pro doručení objednávky. Pokud si přejete vymazat osobní údaje ze starších objednávek, stačí nás kontaktovat na eshop@mojett.cz.
Zásady zpracování osobních údajů (MojeTT.cz)
V kostce: Údaje zadávané v objednávce slouží pouze ke zpracování objednávky v nutné míře pro její úspěšné vyřízení – vystavení dokladu a doručení objednávky. Osobní údaje nijak dále nezpracováváme, nepředáváme, neprodáváme ani nevyužíváme pro následné marketingové účely. Data o objednávkách schraňujeme v nezbytně nutné míře pro potřeby účetnictví. K osobním údajům nemají přístup třetí osoby. Do objednávky není třeba zadávat všechny osobní údaje, pokud nejsou nutné pro doručení objednávky. Pokud si přejete vymazat osobní údaje ze starších objednávek, stačí nás kontaktovat na eshop@mojett.cz.
Podrobné zásady popisují, jak prodávající (provozovatel e‑shopu MojeTT.cz) zpracovává osobní údaje zákazníků při nákupu zboží.
1) Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
- E‑mail: eshop@mojett.cz
- Telefon: +420 601 551 667
2) Jaké osobní údaje zpracováváme
-
A) Údaje pro vyřízení objednávky
V souvislosti s objednávkou zboží můžeme zpracovávat zejména:
- identifikační údaje: jméno a příjmení,
- kontaktní údaje: e‑mail, telefon,
- doručovací a fakturační údaje: adresa (u doručení), případně další údaje nutné k předání dopravci,
- údaje o objednávce: zakoupené zboží, množství, cena, způsob dopravy a platby, stav objednávky,
- platební údaje v rozsahu nezbytném pro spárování platby (např. částka, datum, variabilní symbol; číslo platební karty typicky nezpracováváme, pokud je platba realizována přes poskytovatele platebních služeb).
B) Údaje při používání webu (měření návštěvnosti – Google Analytics)
Pokud návštěvník udělí souhlas s analytickými cookies, může docházet ke zpracování údajů souvisejících s používáním webu, typicky:
- informace o návštěvě a chování na webu (např. zobrazené stránky, přibližný čas na webu, zdroj návštěvy),
- technické údaje o zařízení a prohlížeči,
- on‑line identifikátory (např. cookies a obdobné identifikátory).
3) Za jakými účely a na jakém právním základě údaje zpracováváme
A) Vyřízení a doručení objednávky (plnění smlouvy)
Údaje zpracováváme, abychom:
- přijali a vyřídili objednávku,
- komunikovali se zákazníkem o stavu objednávky,
- připravili zboží, odeslali jej a doručili,
- řešili odstoupení od smlouvy, reklamace a související komunikaci.
Právní základ: plnění smlouvy uzavřené se zákazníkem.
B) Splnění právních povinností (účetnictví a daňové povinnosti)
Některé údaje musíme uchovat a zpracovat také proto, abychom splnili povinnosti uložené právními předpisy (zejména vedení účetnictví/daňové doklady).
Právní základ: splnění právní povinnosti.
C) Ochrana právních nároků (nezbytné minimum)
V nezbytném rozsahu můžeme uchovávat vybrané údaje a podklady pro případné uplatnění nebo obranu právních nároků (např. spory z kupní smlouvy, reklamace).
Právní základ: oprávněný zájem správce na ochraně právních nároků.
D) Měření návštěvnosti a zlepšování webu (Google Analytics)
Google Analytics používáme pouze v případě, že návštěvník udělí souhlas s analytickými cookies.
Právní základ: souhlas.
Souhlas lze kdykoliv odvolat (např. v nastavení cookies na webu). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.
4) Komu můžeme osobní údaje předat (příjemci)
Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu a typicky jen těmto kategoriím příjemců:
- dopravci a provozovatelé výdejních míst (zajištění doručení),
- poskytovatelé platebních služeb (pokud zvolíte takový způsob platby),
- poskytovatelé IT služeb (hosting e‑shopu, e‑mailové služby, správa systému),
- poskytovatelé analytických nástrojů (Google Analytics), pokud návštěvník udělí souhlas,
- orgány veřejné moci, pokud nám to ukládají právní předpisy.
5) Předávání do třetích zemí (mimo EU/EHP)
U zpracování souvisejícího s vyřízením objednávky standardně nepředáváme osobní údaje mimo EU/EHP.
U Google Analytics může v závislosti na nastavení a způsobu poskytování služby docházet k předávání osobních údajů mimo EU/EHP. Pokud k tomu dochází, děje se tak pouze při splnění podmínek stanovených právními předpisy (zejména využití odpovídajících záruk).
6) Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou:
A) Údaje k objednávkám
- pro vyřízení objednávky a související komunikaci,
- po dobu, po kterou je to nutné k vyřízení odstoupení, reklamace a dalších práv z kupní smlouvy,
- po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména účetní a daňové povinnosti),
- po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.
B) Údaje z Google Analytics
Údaje zpracovávané prostřednictvím Google Analytics uchováváme po dobu dle nastavení v Google Analytics (doba uchování v rámci služby):
- data událostí: 2 měsíce,
- údaje o uživateli: 14 měsíců.
7) Jaká práva máte jako subjekt údajů
V rozsahu stanoveném právními předpisy máte právo:
- požadovat přístup k osobním údajům,
- požadovat opravu nebo doplnění,
- požadovat výmaz (pokud nejsou dány důvody pro další zpracování),
- požadovat omezení zpracování,
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- na přenositelnost údajů (pokud se uplatní),
- odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu).
Svá práva můžete uplatnit na e‑mailu eshop@mojett.cz.
8) Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že zpracování osobních údajů je v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
9) Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO)
Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.
10) Automatizované rozhodování a profilování
Správce neprovádí automatizované rozhodování ani profilování.
11) Cookies a podobné technologie
Web používá cookies a podobné technologie.
- Technické cookies nezbytné pro fungování webu a pro poskytnutí služby, kterou návštěvník výslovně vyžádal, mohou být používány bez souhlasu.
- Analytické cookies (Google Analytics) používáme pouze na základě souhlasu návštěvníka, který lze kdykoliv odvolat v nastavení cookies.
12) Závěrečná ustanovení
Tyto zásady jsou platné a účinné ode dne 1.3.2026.